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公司新聞

生鮮速運(yùn) 大閘蟹航空托運(yùn) 上海機(jī)場(chǎng)航空托運(yùn)公司

  • 發(fā)布時(shí)間:2018-05-20
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鮮活空運(yùn)-大閘蟹航空托運(yùn)【4006806809】1.經(jīng)驗(yàn)豐富
.    上海東方航空物流公司專門承接白酒,月餅,海鮮的空運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)多年.我們一批專業(yè)的物流團(tuán)隊(duì),有豐富月餅,海鮮,白酒空運(yùn)運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)。我們公司與各大航空公司保持著良好的合作關(guān)系,可以利用綠色通道直接把紅酒,月餅,海鮮運(yùn)上飛機(jī)。安全可靠!白酒空運(yùn),月餅空運(yùn),海鮮空運(yùn) 專業(yè)服務(wù)!
2.包裝加固
對(duì)白酒空運(yùn),海鮮空運(yùn),月餅空運(yùn)的的包裝運(yùn)輸。為了確保運(yùn)輸途中的安全,我們可以對(duì)白酒紙箱進(jìn)行加固和包裝,無論是6瓶裝,還是12瓶裝,我們都可以專業(yè)的進(jìn)行打木架,裝木箱等。確保包裝的堅(jiān)固,在運(yùn)輸途中萬無一失。對(duì)于月餅空運(yùn),我們除了對(duì)大箱包裝的加固之外,我們有穩(wěn)定,安全的倉(cāng)位保證貨物包裝不會(huì)受到擠壓,碰撞等。海鮮空運(yùn),我們對(duì)此有專業(yè)的物流操作進(jìn)行跟進(jìn),操作。和各大航空公司前有運(yùn)輸協(xié)議,安全快速的上倉(cāng)位。
3快捷迅速
由于白酒空運(yùn),月餅空運(yùn),海鮮空運(yùn)的時(shí)效性很強(qiáng),我們有一套成熟完善的物流方案。提前了解貨物信息,操作會(huì)針對(duì)貨物信息安排對(duì)貨物的提貨,包裝,訂艙,上機(jī),還有目的地的派送,也可以提前通知客戶自己提取。盡量縮短運(yùn)輸過程中所耗時(shí)間,我們以更快,更穩(wěn),更好的理念來服務(wù)客戶!  
4.保險(xiǎn)
    在對(duì)白酒空運(yùn),海鮮空運(yùn),月餅空運(yùn) 運(yùn)輸過程中,我們對(duì)貨物進(jìn)行投保,如果有丟失情況,我們可以按照原價(jià)賠償,確保客戶的利益!
5.實(shí)時(shí)掌握貨物動(dòng)態(tài)
    我們客戶所有的貨物一經(jīng)提取,接收,我們操作就會(huì)錄入系統(tǒng),可以在我們的官方網(wǎng)站上查詢,實(shí)時(shí)了解貨物最新動(dòng)態(tài),讓客戶更放心!

東方航空物流-服務(wù)補(bǔ)救,變壞事為好事

東方航空物流http://www.qdzhonghai.com
    核心提示:在日復(fù)一日的服務(wù)過程中,失誤總是難免的,在服務(wù)失誤發(fā)生的時(shí)候,是簡(jiǎn)單的處罰員工和相關(guān)人員,還是先及時(shí)的做好服務(wù)補(bǔ)救,不僅反映出服務(wù)管理者的管理理念,更反映出服務(wù)企業(yè)對(duì)待客人投訴的態(tài)度。
  在日復(fù)一日的服務(wù)過程中,失誤總是難免的,在服務(wù)失誤發(fā)生的時(shí)候,是簡(jiǎn)單的處罰員工和相關(guān)人員,還是先及時(shí)的做好服務(wù)補(bǔ)救,不僅反映出服務(wù)管理者的管理理念,更反映出服務(wù)企業(yè)對(duì)待客人投訴的態(tài)度。
  面對(duì)服務(wù)失誤,第一時(shí)間做出積極的反映,第一時(shí)間承認(rèn)失誤的事實(shí)而不是解釋,第一時(shí)間向客人表達(dá)歉意,第一時(shí)間改正服務(wù)失誤,這就是針對(duì)服務(wù)失誤進(jìn)行的有效服務(wù)補(bǔ)救。雖然導(dǎo)致服務(wù)失誤的原因是多方面的,但無論如何服務(wù)企業(yè)必須正視并承認(rèn)問題的存在,向客人解釋道歉,使服務(wù)失誤所帶來的負(fù)面影響減少到最低限度。向客人做出帶有補(bǔ)救性質(zhì)的第二次服務(wù),即我們通常說的第二次表現(xiàn),這是維持客人忠誠(chéng)度和滿意度的一種方法。
  為了做好服務(wù)補(bǔ)救工作,最有效的就是服務(wù)人員能夠主動(dòng)承認(rèn)存在的問題,向客人道歉。上海托運(yùn)而服務(wù)企業(yè)一系列服務(wù)補(bǔ)救政策的提供是一線員工解決服務(wù)問題的有效方法,如將服務(wù)升級(jí)、退款、補(bǔ)償?shù)?。恰?dāng)、及時(shí)和準(zhǔn)確的服務(wù)補(bǔ)救可以減弱客人的不滿情緒,部分地恢復(fù)客人的滿意度和忠誠(chéng)度,甚至可以變壞事為好事。因此建立服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng),授權(quán)員工解決服務(wù)失誤是非常重要的。
  服務(wù)補(bǔ)救應(yīng)以預(yù)防為主,補(bǔ)救為輔。如果失誤已經(jīng)出現(xiàn),只能是事后補(bǔ)救,而失誤發(fā)生之前應(yīng)作充分準(zhǔn)備。服務(wù)補(bǔ)救應(yīng)本著以下原則:
  1、及時(shí)性策略。進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救關(guān)鍵是要做到快速反應(yīng),反應(yīng)越快補(bǔ)救效果越好,否則沒有得到妥善解決的服務(wù)失誤會(huì)很快擴(kuò)大并升級(jí)。
  2、真誠(chéng)性策略。真誠(chéng)的表達(dá)自己的歉意而不是公式化的進(jìn)行交流溝通。無論是電話溝通或者是信息溝通,一定要保持謙遜的態(tài)度而不是傲慢的程序化態(tài)度。
  3、區(qū)分不同客人的策略。服務(wù)企業(yè)的客人形形色色,其中會(huì)有“問題客人”,這些客人會(huì)對(duì)我們的任何服務(wù)補(bǔ)救都不太滿意,他們的數(shù)量不大卻很為我們所困惑,對(duì)這些“問題客人”我們要以特別的補(bǔ)救方法來對(duì)待。我們要針對(duì)可能出現(xiàn)的服務(wù)失誤進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救訓(xùn)練,培訓(xùn)他們?nèi)绾温犎】腿说谋г?,處理人際關(guān)系,提高隨機(jī)應(yīng)變的能力、選擇解決方案的能力和使用授權(quán)的能力等等。
  上海貨運(yùn)對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說,強(qiáng)調(diào)“一次成功”是必要的,但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。原因很簡(jiǎn)單,服務(wù)與有形產(chǎn)品不同,由于服務(wù)的提供與享用的同時(shí)性和服務(wù)的差異性,決定了服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)高度的標(biāo)準(zhǔn)化。所以,在注重“一次成功”的前提下必須關(guān)注“二次成功”。
  服務(wù)補(bǔ)救既是一種客人滿意觀念,更是一種競(jìng)爭(zhēng)策略??腿酥辽弦巡辉偈且痪鋵?duì)外的宣傳口號(hào)而流于形式,它已成為企業(yè)從客人的感受中不斷調(diào)整、改進(jìn)自己的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量,發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間,提升客人的滿意度和企業(yè)的知名度的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

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